Jan Kees Gijbers, De Alliantie gaat in op de aanpak vochtproblemen in de woning. Zij werken met een vast opnameprotocol. Zij presenteert de klachtafhandeling, het benutten van de data bij investeringen in het vastgoed en het meenemen van collega’s.
Rob van Strien, GGD Amsterdam gaat in op de samenwerking die in Amsterdam is opgezet tussen de gemeente, corporaties binnen de Amsterdamse Federatie van Woningcorporaties en stichting iWoon. Een opname protocol om klachten eenduidig te registreren en na het nemen van maatregelen te monitoren blijkt effectief te zijn. De rol van de GGD bij het oplossen van de klachten wordt belicht.
Aedes heeft een prachtige handreiking gemaakt. Gerrie van Breggen, Aedes gaat in op hoe je kunt toepassen in je eigen praktijk.