Portaal opende twee jaar geleden in Amersfoort de Jouw Thuis winkel. Bewoners kunnen hier maatregelen kiezen om hun woning duurzamer te maken. Portaal geeft per maatregel aan wat de maatregel de huurder kost aan huurverhoging. De bewoner kiest op welk moment de uitvoering het beste uitkomt en maakt zelf de afspraken met de leverancier. De huurder bestelt via de website rechtstreeks bij de leverancier. De winkel heeft voor veel positieve verandering in de wijk gezorgd. Jouw Thuis werkt samen met de bewoners. Voor de huurders is materiaal beschikbaar om buren te informeren. Variërend van informatiekaarten dat de huurder maatregelen laat uitvoeren tot een parkeerhulp die de bewoner inzet zodat de leverancier kan parkeren voor de deur.
Annemieke van Doorn en Johan Damsteeg van Portaal vertelden wat Jouw Thuis betekent voor de klantbenadering, de klantreis en de werkprocessen van Portaal. IJmert Muilwijk van Groenpand, Dick Wolf van Zehnder, Earl Kemp van Compofloor en Marcel van Haren van Takkenkamp belichtten hoe zij als leveranciers omgaan met deze nieuwe manier van werken. Hoe de omslag verloopt van transactioneel werken waarbij de corporatie de opdracht geeft aan de aanbieder naar ondernemend samenwerken. In deze samenwerkingsvorm gaat het niet alleen om vertrouwen. Heldere afspraken over rolverdeling, prestaties en doorontwikkeling naar nog betere producten helpen.